Termini di servizio

In vigore dal: 29 maggio 2026  |  Versione: 2.0

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web, del pannello di controllo e dell'intero sistema SOS Točka, sviluppato e gestito da IRNAS Technologies d.o.o. (di seguito: IRNAS). Accedendo al sito web o al pannello di controllo, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni.

1. Definizioni

• Sistema SOS Točka – l'hardware (dispositivo), il software (server, pannello di controllo) e l'infrastruttura di comunicazione che, nel loro insieme, consentono l'inoltro delle chiamate di emergenza e la notifica ai servizi di soccorso.
• Dispositivo – il dispositivo fisico SOS Točka installato presso la sede dell'abbonato.
• Abbonato (Cliente) – persona giuridica (comune, organizzazione, azienda) che ha stipulato un contratto con IRNAS per l'installazione e la manutenzione dei dispositivi SOS Točka.
• Utente – qualsiasi persona fisica che accede al pannello di controllo o utilizza fisicamente un dispositivo SOS Točka.
• Sito web – il sito web accessibile al pubblico all'indirizzo https://tech.irnas.eu/sostocka/.

2. Finalità del sistema

Il sistema SOS Točka è destinato esclusivamente a:

• l'inoltro delle chiamate di emergenza attraverso le reti di comunicazione esistenti,
• la notifica ai servizi di soccorso (112 – emergenze generali, 113 – polizia),
• il monitoraggio del funzionamento e della raggiungibilità dei dispositivi da parte delle organizzazioni abbonate.

Il sistema non è destinato e non deve essere utilizzato per:

• false chiamate di emergenza o test senza la preventiva autorizzazione di IRNAS e dei servizi di soccorso informati,
• qualsiasi scopo che possa ostacolare il funzionamento dei servizi di soccorso e sicurezza,
• scopi commerciali al di fuori del rapporto contrattuale con IRNAS.

3. Esclusione di responsabilità per le emergenze

IRNAS non è responsabile per:

• indisponibilità della rete — il sistema opera tramite reti mobili (2G/3G/4G, Cat-M1, NB-IoT), connettività satellitare (NTN/Skylo) e LoRaWAN. Il funzionamento dipende dalla disponibilità e dalla qualità della rete nella posizione del dispositivo, su cui IRNAS non ha alcun controllo;
• ritardi nella consegna dei messaggi — durante la trasmissione dei messaggi attraverso le reti di comunicazione o la piattaforma Blues Notehub possono verificarsi ritardi che IRNAS non può garantire né prevedere;
• malfunzionamento del dispositivo — il guasto del dispositivo può derivare da difetti hardware, batteria scarica, danni, manutenzione inadeguata o forza maggiore (condizioni meteorologiche, danni fisici, ecc.);
• azioni errate o intempestive dei servizi di soccorso — IRNAS è esclusivamente un intermediario per l'inoltro dei messaggi. La risposta e l'intervento sono di competenza dei servizi di soccorso;
• danni diretti o indiretti derivanti dalla consegna errata, ritardata o mancata di un messaggio di emergenza, inclusa la perdita di vite umane, lesioni personali o danni patrimoniali, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

L'abbonato è responsabile di:

• manutenzione e ispezione regolari del dispositivo SOS Točka in conformità con le istruzioni di IRNAS,
• garanzia di un'alimentazione adeguata (batteria, pannello solare),
• comunicazione a IRNAS di eventuali guasti o irregolarità,
• adeguata formazione del personale e del pubblico per l'uso corretto del dispositivo,
• ottenimento di tutte le autorizzazioni necessarie per l'installazione nella sede prescelta.

4. Accesso al pannello di controllo

L'accesso al pannello di controllo è consentito solo agli account utente registrati e attivati da IRNAS o da un amministratore. L'utente è tenuto a:

• custodire le proprie credenziali di accesso (password) e non condividerle con terzi,
• informare immediatamente IRNAS di qualsiasi uso improprio o accesso non autorizzato all'account,
• utilizzare il pannello di controllo esclusivamente per le finalità per cui è stato progettato.

IRNAS Technologies d.o.o. si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o permanentemente l'accesso al pannello di controllo senza preavviso in caso di sospetto uso improprio, motivi di sicurezza o lavori di manutenzione.

5. Abbonamenti e pagamenti

5.1 Piani di abbonamento

L'accesso al sistema SOS Točka è disponibile attraverso diversi piani di abbonamento con limiti differenti (numero di dispositivi, utenti, webhook, chiamate API, messaggi SMS, periodo di conservazione dei dati). I dettagli sono indicati nella pagina dei prezzi o nel pannello di controllo.

5.2 Condizioni di pagamento

• Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente o annualmente, a seconda del piano selezionato.
• Il pagamento è possibile tramite PayPal o bonifico bancario (UPN) sulla base di una fattura emessa.
• Gli abbonamenti annuali sono pagabili in anticipo per l'intero periodo.
• IRNAS Technologies d.o.o. si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. Gli abbonamenti esistenti restano in vigore fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

5.3 Disdetta e riduzione del piano

• L'abbonato può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il pannello di controllo o comunicandolo a tech@irnas.eu.
• In caso di disdetta, l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Alla scadenza di un abbonamento non rinnovato, l'organizzazione viene automaticamente spostata al piano di valutazione gratuito con funzionalità limitate.
• I rimborsi sono possibili esclusivamente entro i primi 14 giorni dall'inizio dell'abbonamento, in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1).

6. Trattamento dei dati (DPA)

Quando IRNAS Technologies d.o.o. tratta dati personali nell'ambito del sistema SOS Točka per conto dell'abbonato (ad es. posizioni GPS dei dispositivi, dati di contatto per le notifiche), IRNAS agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, e l'abbonato in qualità di titolare del trattamento. In tal caso:

• IRNAS tratta i dati personali esclusivamente secondo le istruzioni documentate dell'abbonato (configurazione di dispositivi, contatti e notifiche nel pannello di controllo);
• IRNAS adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la protezione dei dati (dettagli nell'Informativa sulla privacy);
• IRNAS coinvolge sub-responsabili solo con la preventiva autorizzazione scritta generale dell'abbonato, con diritto di opposizione entro 14 giorni dalla notifica di un cambiamento;
• al termine del contratto, IRNAS cancella o restituisce tutti i dati personali secondo le istruzioni dell'abbonato, salvo che la legge ne richieda la conservazione;
• IRNAS assiste l'abbonato nell'adempimento degli obblighi di cui agli artt. 32–36 GDPR (sicurezza, DPIA, notifiche di violazione);
• l'abbonato può richiedere una copia dell'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) all'indirizzo tech@irnas.eu.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web e del pannello di controllo (testi, grafiche, codice, loghi, fotografie) sono di proprietà o in licenza di IRNAS e sono protetti dal diritto d'autore e da altre leggi sulla proprietà intellettuale. La copia, la riproduzione o la distribuzione senza il consenso scritto di IRNAS è vietata, ad eccezione dell'uso personale e non commerciale.

8. Link a siti web esterni

Il sito web può contenere link a siti web esterni di terze parti. IRNAS non è responsabile del contenuto, delle politiche sulla privacy o delle pratiche di tali siti web. Si raccomanda di consultare i termini e l'informativa sulla privacy di ciascun sito web visitato.

9. Disponibilità del servizio

IRNAS Technologies d.o.o. si impegna a garantire la massima disponibilità del sito web e del pannello di controllo, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto. L'accesso può essere temporaneamente interrotto per manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici. IRNAS non è responsabile per i danni derivanti dall'indisponibilità del sito web o del pannello di controllo.

10. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, IRNAS Technologies d.o.o., i suoi dipendenti, partner e fornitori non sono responsabili per eventuali danni indiretti, accidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzo del sistema SOS Točka, del sito web o del pannello di controllo.

La responsabilità complessiva di IRNAS Technologies d.o.o. nei confronti dell'abbonato è in ogni caso limitata all'importo effettivamente corrisposto dall'abbonato a IRNAS per i servizi nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno.

11. Forza maggiore

IRNAS Technologies d.o.o. non è responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali quando ciò sia dovuto a circostanze al di fuori del ragionevole controllo (forza maggiore), ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, alluvioni, terremoti, epidemie, atti di guerra, attacchi terroristici, scioperi, interruzioni dell'energia elettrica o delle reti di telecomunicazione, provvedimenti delle autorità statali, attacchi informatici o guasti dei servizi di terzi (operatori di reti mobili, fornitori di servizi satellitari, gateway SMS).

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali e tutti i rapporti tra IRNAS e gli abbonati/utenti sono disciplinati dal diritto sloveno. Le parti si impegnano a risolvere eventuali controversie in via amichevole. Qualora non sia possibile una composizione amichevole, la controversia sarà devoluta al tribunale di Maribor.

I consumatori hanno diritto alla risoluzione alternativa delle controversie tramite la piattaforma della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Modifiche alle Condizioni Generali

IRNAS Technologies d.o.o. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali. In caso di modifiche sostanziali, gli abbonati saranno informati tramite e-mail o tramite il pannello di controllo. L'uso continuato del sistema dopo la comunicazione della modifica costituisce accettazione delle nuove condizioni.

14. Contatti

Per domande relative alle presenti Condizioni Generali, contattarci ai seguenti recapiti:

• E-mail: tech@irnas.eu
• Posta: IRNAS Technologies d.o.o., Sokolska ulica 51, 2000 Maribor, Slovenia

Cronologia delle versioni

Versione	Data	Descrizione delle modifiche
1.0	1 aprile 2025	Prima pubblicazione
2.0	29 maggio 2026	Aggiunto: abbonamenti e pagamenti, accordo sul trattamento dei dati (DPA), forza maggiore